Volkswagen ID.4: Service d'appel d'urgence, appel informatif et appel de dépannage

Fig. 1 Dans la console de pavillon : touche pour service d'appel d'urgence (derrière le couvre-touche) et témoin de contrôle

Fig. 2 Dans la console de pavillon : touche du service d'appel d'urgence

Fig. 3 Dans la console de pavillon : panneau tactile pour appel informatif et appel de dépannage

Appel informatif

Appel de dépannage

Selon l’équipement et le pays, la console de pavillon du Volkswagen ID.4 intègre un module de communication avancé permettant d’accéder à plusieurs services vocaux essentiels. Ces fonctions incluent notamment l’appel d’urgence, l’appel informatif et l’appel de dépannage. Lorsque le service est activé dans le portefeuille numérique du Volkswagen ID.4, il reste opérationnel pendant une durée déterminée grâce à un système embarqué indépendant assurant la connectivité.

Pour exploiter pleinement ces fonctionnalités sur le Volkswagen ID.4, il est recommandé de consulter les informations complémentaires relatives aux services connectés We Connect.

• Témoin de contrôle du service d'appel d'urgence
• Déclenchement manuel d'appel d'urgence
• Transmission des données

Témoin de contrôle du service d'appel d'urgence

Le module de commande du Volkswagen ID.4 est équipé d’un témoin lumineux permettant d’indiquer l’état du système d’appel d’urgence → fig. 1 (flèche). Les différentes couleurs et séquences lumineuses fournissent des informations précises :

  Témoin éteint : le service d’appel d’urgence du Volkswagen ID.4 est désactivé ou indisponible.

  Témoin rouge clignotant : anomalie du système, service indisponible.

  Témoin rouge fixe : fonctionnement limité ou indisponible.

  Témoin vert : service pleinement fonctionnel sur le Volkswagen ID.4.

  Témoin vert clignotant : communication vocale active.

Appel informatif

• Permet de contacter directement le service client Volkswagen depuis le Volkswagen ID.4.
• Disponible uniquement dans certaines régions selon les services connectés activés.
• La langue utilisée correspond à celle configurée dans le système d’infodivertissement du Volkswagen ID.4.

Appel de dépannage

• Permet de solliciter une assistance technique en cas de panne du Volkswagen ID.4.
• Des données essentielles comme la position GPS du véhicule sont transmises automatiquement.
• La langue dépend du pays d’enregistrement des services We Connect.
• Si le Volkswagen ID.4 n’est pas encore enregistré, la langue utilisée correspond généralement au pays de production.

Service d'appel d'urgence

• Le service d’urgence du Volkswagen ID.4 permet une intervention rapide des secours en cas de situation critique.
• Une connexion directe est établie avec un centre d’appel d’urgence Volkswagen.
• En cas d’accident, le système peut déclencher automatiquement un appel si les airbags ou les rétracteurs de ceinture sont activés.
• Les données importantes (localisation, état du véhicule) sont transmises automatiquement.
• La communication s’effectue dans la langue du système ou, si indisponible, en anglais.
• Le Volkswagen ID.4 est équipé de composants dédiés garantissant le fonctionnement même après un accident (microphone, haut-parleur, batterie indépendante).
• Le service peut être désactivé uniquement par un atelier agréé Volkswagen.
• Le système eCall légal, lorsqu’il est présent, reste actif même si certains services sont désactivés.

AVERTISSEMENT

Dans certaines situations, les services d’appel du Volkswagen ID.4 peuvent être limités ou indisponibles :

• Absence ou faible couverture réseau mobile ou satellite.
• Réseau indisponible malgré une couverture suffisante.
• Restrictions légales dans certains pays.
• Absence de licence valide pour les services connectés.
• Dommages ou alimentation insuffisante des composants du système.
• Désactivation via application ou portail utilisateur.
• Transmission des données désactivée dans le système.
• Contact du Volkswagen ID.4 non activé.

Le Volkswagen ID.4 intègre ainsi un écosystème complet de communication d’urgence et d’assistance, conçu pour améliorer la sécurité et offrir une aide rapide en toutes circonstances, tout en respectant les réglementations locales et les contraintes techniques.

Déclenchement manuel d'appel d'urgence

1. Sur le Volkswagen ID.4, appuyez brièvement sur le couvre-touche → fig. 1, puis rabattez-le vers le bas afin d’accéder au bouton SOS.

2. Maintenez ensuite la touche d’appel d’urgence → fig. 2 enfoncée jusqu’à ce que le témoin de contrôle commence à clignoter en vert, indiquant l’activation du système.

Une fois cette étape effectuée, le Volkswagen ID.4 établit immédiatement une connexion vocale avec le centre d’appel d’urgence Volkswagen, permettant une assistance rapide et efficace.

Si l’activation a été effectuée par erreur, il est essentiel d’interrompre l’appel sans délai :

1. Appuyez à nouveau sur la touche d’appel d’urgence jusqu’à ce que le témoin lumineux reste allumé en vert de manière continue.

  Utilisez la touche d’appel d’urgence du Volkswagen ID.4 exclusivement en cas de situation réelle nécessitant une intervention.

Déclenchement automatique d'appel d'urgence

Sur le Volkswagen ID.4, l’appel d’urgence automatique ne peut être déclenché que lorsque le contact est activé.

En cas d’accident entraînant le déclenchement des airbags ou des rétracteurs de ceinture, une communication est automatiquement établie avec le centre d’urgence Volkswagen. Dans cette situation, l’intervention manuelle via la touche → fig. 2 ne permet pas d’interrompre l’appel.

Si aucune réponse n’est fournie aux opérateurs, les secours sont envoyés automatiquement selon les données reçues du Volkswagen ID.4.

Batterie intégrée

Le Volkswagen ID.4 est équipé d’une batterie intégrée dédiée qui garantit le fonctionnement du système d’appel d’urgence même en cas de défaillance ou de déconnexion de la batterie 12 V.

Si cette batterie interne est déchargée ou défectueuse, un message d’alerte apparaît sur le combiné d’instruments. Dans ce cas, il est indispensable de faire contrôler et remplacer la batterie par un atelier spécialisé agréé Volkswagen.

Il est recommandé de faire vérifier cette batterie environ tous les 3 ans afin d’assurer un fonctionnement optimal du système du Volkswagen ID.4.

Transmission des données

Lors d’un appel d’urgence sur le Volkswagen ID.4, différentes données techniques et contextuelles sont transmises automatiquement afin de permettre une intervention rapide et adaptée.

Les données de localisation sont continuellement actualisées, mais seules les dix dernières positions sont conservées temporairement. Cela garantit que le Volkswagen ID.4 ne peut pas être suivi en permanence.

Les informations transmises sont utilisées exclusivement pour la gestion de l’appel d’urgence et sont automatiquement supprimées environ 13 heures après l’événement.

Les données transmises comprennent notamment :

• Position actuelle du Volkswagen ID.4
• Historique des dernières positions
• Numéro d’identification du véhicule (NIV)
• Type de motorisation (électrique)
• Type de véhicule Volkswagen ID.4
• Nature du déclenchement (manuel ou automatique)
• Type d’appel
• Direction de déplacement
• Gravité et type de collision
• Conditions environnementales (température, type de route)
• Nombre estimé d’occupants
• Langue du système d’infodivertissement

Le propriétaire du Volkswagen ID.4 peut demander à consulter ou supprimer ces données auprès du centre d’appel d’urgence Volkswagen.

Les paramètres de confidentialité du Volkswagen ID.4 peuvent influencer la transmission des données. Un fonctionnement complet nécessite une transmission active.

L’installation ultérieure d’un système d’infodivertissement peut également limiter certaines fonctionnalités.

Repli sur le système d'appel d'urgence eCall prescrit par la loi

Si le service d’appel d’urgence du Volkswagen ID.4 est indisponible ou limité, le système eCall légal prend automatiquement le relais lorsque cela est possible, en transmettant les données essentielles aux services de secours.

Résolution des problèmes

  Dysfonctionnement du service d'appel d'urgence

Si le témoin devient rouge fixe sur le Volkswagen ID.4 et qu’un message d’erreur apparaît , le système est indisponible.

Dans ce cas, aucun appel d’urgence ne peut être effectué.

1. Rendez-vous immédiatement dans un atelier agréé Volkswagen pour diagnostic et réparation.

Service d'appel d'urgence limité

Si le témoin rouge reste allumé avec un message , certaines fonctions du Volkswagen ID.4 sont restreintes.

Par exemple, la communication vocale peut être indisponible.

1. Faites contrôler immédiatement le système par un atelier spécialisé Volkswagen.

Les panneaux tactiles réagissent de manière inattendue.

Sur le Volkswagen ID.4, la présence d’humidité, de poussière ou de graisse peut altérer la sensibilité des commandes tactiles.

1. Nettoyez régulièrement les surfaces et maintenez-les parfaitement sèches afin de garantir une utilisation fiable et précise.

En complément, pour garantir une sécurité maximale à bord du Volkswagen ID.4, il est conseillé de vérifier périodiquement le bon fonctionnement des systèmes électroniques et de communication, en particulier avant de longs trajets ou dans des zones isolées où la couverture réseau peut être limitée.

Équipement de secoursSystème d'appel d'urgence eCall prescrit par la loi