Volkswagen ID.4: Système d'appel d'urgence eCall prescrit par la loi

Fig. 1 Dans la console de pavillon : éléments de commande pour le système d'appel d'urgence légal eCall (derrière le couvre-touche) et témoin de contrôle

Fig. 2 Dans la console de pavillon : touche pour système d'appel d'urgence légal eCall

Selon la configuration et le marché, le Volkswagen ID.4 peut être équipé du système d'appel d'urgence eCall imposé par la législation. Dans de nombreux pays européens, ce dispositif gratuit est activé automatiquement dès la mise en service du véhicule. Sur le Volkswagen ID.4, l’interface de commande est intégrée dans la console de pavillon, garantissant un accès rapide et intuitif en cas de situation critique.

Ce système du Volkswagen ID.4 permet de déclencher une alerte immédiate auprès des services de secours afin d'assurer une intervention rapide. Une communication vocale est automatiquement établie avec un centre d’urgence, où l’opérateur s’exprime dans la langue du pays dans lequel se trouve le véhicule. Parallèlement, des données essentielles sont transmises, notamment la position GPS précise du Volkswagen ID.4, afin d’optimiser les délais d’intervention.

Le traitement des données via le système eCall du Volkswagen ID.4 repose sur les réglementations en vigueur, notamment le règlement européen UE 2015/758 ainsi que les lois nationales applicables. Il est recommandé de consulter également les informations relatives au traitement des données embarquées afin de bien comprendre les mécanismes de protection et de confidentialité.

Le Volkswagen ID.4 utilise un calculateur dédié installé d’origine pour assurer la communication. Afin de garantir la fonctionnalité même après un accident grave, le véhicule intègre des composants indépendants tels qu’un microphone, un haut-parleur spécifique et une batterie autonome, permettant au système de rester opérationnel même en cas de défaillance du réseau principal.

• Témoin de contrôle du système d'appel d'urgence eCall prescrit par la loi
• Transmission des données

Témoin de contrôle du système d'appel d'urgence eCall prescrit par la loi

Le module du Volkswagen ID.4 comporte un témoin lumineux → fig. 1 (flèche) indiquant l’état du système. Les différentes couleurs et séquences permettent d’identifier rapidement la situation :

Le témoin est éteint : le service eCall du Volkswagen ID.4 n’est pas disponible.

Le témoin clignote en rouge après la mise du contact : le système est désactivé.

Le témoin reste rouge fixe : dysfonctionnement, le système est limité ou indisponible.

Le témoin s’allume en vert : le système eCall du Volkswagen ID.4 fonctionne correctement.

Le témoin clignote en vert : un appel d’urgence est en cours.

AVERTISSEMENT

Dans certaines situations, le système eCall du Volkswagen ID.4 peut ne pas fonctionner correctement ou être limité :

• Absence ou faible couverture réseau mobile ou satellite.
• Indisponibilité des réseaux mobiles 2G/3G malgré une couverture théorique suffisante.
• Fonction non prise en charge dans certains pays.
• Incapacité technique du centre de secours à recevoir les données.
• Composants du système endommagés ou alimentation insuffisante.
• Contact du Volkswagen ID.4 non activé.

Déclenchement manuel d'appel d'urgence

1. Sur le Volkswagen ID.4, ouvrez le couvre-touche en appuyant brièvement → fig. 1.

2. Maintenez la touche eCall → fig. 2 enfoncée jusqu’à ce que le témoin clignote en vert.

L’appel est lancé et une communication vocale est établie immédiatement avec les secours.

En cas d’activation accidentelle :

1. Appuyez à nouveau sur la touche jusqu’à obtenir un témoin vert fixe.

Utilisez cette fonction uniquement en cas d’urgence réelle sur le Volkswagen ID.4.

Déclenchement automatique d'appel d'urgence

Sur le Volkswagen ID.4, l’appel automatique se déclenche uniquement lorsque le contact est activé.

En cas de collision impliquant le déclenchement des airbags ou des rétracteurs de ceinture, ou selon l’équipement via Emergency Assist, le système contacte automatiquement les secours. Cette communication ne peut pas être interrompue manuellement.

Si aucune réponse n’est détectée, les secours sont envoyés automatiquement en fonction des données reçues du Volkswagen ID.4.

Batterie intégrée

Le Volkswagen ID.4 est équipé d’une batterie interne indépendante permettant d’assurer le fonctionnement du système eCall même si la batterie principale 12 V est hors service.

En cas de défaillance de cette batterie, un message s’affiche. Il est alors impératif de faire intervenir un atelier spécialisé Volkswagen pour son remplacement.

Il est recommandé de contrôler cette batterie tous les 3 ans afin de garantir la fiabilité du système du Volkswagen ID.4.

Pour une sécurité renforcée, il est conseillé de vérifier régulièrement le bon état du système eCall du Volkswagen ID.4, en particulier avant de longs trajets, afin de garantir une assistance optimale en cas d’urgence.

Transmission des données

Lorsqu’un appel d’urgence est déclenché à bord du Volkswagen ID.4, les informations exigées par la réglementation sont transmises automatiquement au centre de secours afin de permettre une évaluation rapide de la situation et l’envoi des moyens adaptés.

Sur le Volkswagen ID.4, les données de localisation sont continuellement mises à jour, mais seules les trois dernières positions nécessaires au bon fonctionnement du système eCall sont temporairement conservées. Ce fonctionnement garantit qu’aucun suivi permanent du véhicule n’est possible.

Les données liées à l’appel d’urgence du Volkswagen ID.4 sont exclusivement utilisées pour assurer le bon déroulement de l’intervention. Elles sont automatiquement supprimées environ 13 heures après l’événement, conformément aux exigences légales en matière de protection des données.

Les informations transmises comprennent notamment :

• Position actuelle du Volkswagen ID.4 au moment du déclenchement
• Deux positions précédentes du véhicule (trajet sur environ 100 m)
• Numéro d’identification du véhicule (NIV)
• Type de motorisation du Volkswagen ID.4 (électrique)
• Type de véhicule
• Mode de déclenchement (manuel ou automatique)
• Type d’appel
• Direction de déplacement du Volkswagen ID.4
• Moment de la collision
• Fiabilité des données de position
• Version des données transmises
• Nombre de transmissions effectuées
• Nombre estimé de passagers

Le propriétaire du Volkswagen ID.4 peut demander l’accès à ces données ou leur suppression auprès des services compétents du centre de secours.

L’installation ultérieure d’un système d’infodivertissement non d’origine peut limiter certaines fonctions du service eCall du Volkswagen ID.4.

Résolution des problèmes

  Dysfonctionnement du système d'appel d'urgence eCall prescrit par la loi

Si le témoin intégré au bouton d’urgence du Volkswagen ID.4 reste allumé en rouge et qu’un message s’affiche, cela signifie que le système est défaillant.

Dans cette situation, aucun appel d’urgence ne peut être émis depuis le Volkswagen ID.4.

1. Rendez-vous sans délai dans un atelier spécialisé Volkswagen afin de faire diagnostiquer et réparer le système.

Fonctionnement limité du système d'appel d'urgence eCall prescrit par la loi

Si le témoin rouge reste actif avec un message , certaines fonctions du Volkswagen ID.4 sont restreintes.

Par exemple, la communication vocale avec les secours peut ne pas être disponible.

1. Faites vérifier immédiatement le système dans un centre Volkswagen agréé.