Volkswagen ID.3: Service d'appel d'urgence, appel informatif et appel de dépannage

Fig. 1 Dans la console de pavillon : touche pour service d'appel d'urgence (derrière le couvre-touche) et témoin de contrôle

Fig. 2 Dans la console de pavillon : touche du service d'appel d'urgence

Fig. 3 Dans la console de pavillon : panneau tactile pour appel informatif et appel de dépannage

Appel informatif

Appel de dépannage

En fonction du pays et de l'équipement du véhicule, l'élément de commande de la console de pavillon→ fig. 1 , → fig. 2 , → fig. 3 vous permet d'exécuter des services vocaux. Si le Service d'appel d'urgence est présent dans le Portefeuille de services pour le véhicule, le service d'appel d'urgence est activé par défaut pour une durée limitée. La connexion nécessaire est établie par un calculateur de première monte.

Veuillez tenir compte des informations complémentaires relatives à We Connect

Témoin de contrôle du service d'appel d'urgence

L'élément de commande est pourvu d'un témoin de contrôle → fig. 1 (flèche). En fonction du mode de fonctionnement du service d'appel d'urgence du véhicule, le témoin de contrôle s'allume dans différentes couleurs et séquences lumineuses :

Le témoin de contrôle est éteint : le service d'appel d'urgence est désactivé ou n'est pas disponible.

Le témoin de contrôle clignote en rouge après la mise du contact : erreur système. Le service d'appel d'urgence est désactivé.

Le témoin de contrôle reste allumé en permanence en rouge : erreur système. Le service d'appel d'urgence est disponible de façon limitée ou n'est pas disponible.

Le témoin de contrôle s'allume en vert : le service d'appel d'urgence est disponible, le système du véhicule est opérationnel.

Le témoin de contrôle clignote en vert : une liaison vocale est active.

Appel informatif

• L'appel informatif permet d'appeler le service client de Volkswagen AG.
• L'appel informatif n'est disponible que dans certaines zones de distribution.
• L'interlocuteur téléphonique communique dans la langue qui a été sélectionnée dans le système d'infodivertissement du véhicule.
• Un appel informatif peut être émis lorsque le siège du conducteur est occupé ou que le contact est mis.
• L'appel informatif peut être effectué manuellement via le panneau tactile de la console de pavillon ou via le bouton de fonction du menu Téléphone du système d'infodivertissement.

Appel de dépannage

• En cas de panne, l'appel de dépannage permet de demander directement l'aide d'un spécialiste.
• Certaines données concernant le véhicule, telles que l'emplacement actuel, sont également transmises en complément de l'appel vocal.
• L'interlocuteur téléphonique communique dans la langue du pays dans lequel le véhicule a été enregistré pour bénéficier des services We Connect.
• Si le véhicule n'a pas encore été enregistré dans We Connect, l'interlocuteur téléphonique communique dans la langue du pays dans lequel le véhicule a été produit.
• Un appel de dépannage peut être émis lorsque le siège du conducteur est occupé ou que le contact est mis.
• L'appel de dépannage peut être effectué manuellement via le panneau tactile de la console de pavillon ou via le bouton de fonction du menu Téléphone du système d'infodivertissement.

Service d'appel d'urgence

• Le service d'appel d'urgence permet d'organiser les secours le plus rapidement possible dans les situations de danger.
• Lors du déclenchement du service d'appel d'urgence, une liaison est établie avec le centre d'appels d'urgence Volkswagen.
• Lorsqu'un appel d'urgence est passé manuellement ou est déclenché automatiquement en cas d'accident et de déclenchement des sacs gonflables ou de déclenchement automatique des rétracteurs de ceintures, les données pertinentes pour l'appel d'urgence, telles que l'emplacement actuel du véhicule, sont transmises automatiquement .
• L'interlocuteur téléphonique communique dans la langue qui a été sélectionnée dans le système d'infodivertissement du véhicule. Dans le cas où cette langue n'est pas disponible sur le lieu de l'appel d'urgence, l'interlocuteur parle en anglais.
• Pour garantir le fonctionnement même après un accident grave, des composants supplémentaires sont installés en première monte, par exemple : microphone d'appel d'urgence, haut-parleur d'appel d'urgence et batterie intégrée indépendante du réseau de bord.
• Le service d'appel d'urgence peut être désactivé de manière permanente par un atelier spécialisé et qualifié à cet effet. Nous vous recommandons de vous adresser à un Partenaire Volkswagen.
• Si le système d'appel d'urgence eCall prescrit par la loi est présent dans le véhicule, il est possible de désactiver le système d'appel d'urgence depuis le portail et l'application, ou en arrêtant la transmission des données dans le système d'infodivertissement. Lorsque le système d'appel d'urgence eCall prescrit par la loi est présent dans le véhicule, il ne peut pas être éteint ni désactivé (→ Gestion des services) .

AVERTISSEMENT

Il se peut qu'un appel d'urgence manuel ou automatique ne puisse être émis que de manière limitée ou pas du tout dans les conditions suivantes :

• Le lieu actuel de l'appel d'urgence se trouve dans des régions qui disposent d'une couverture du réseau de téléphonie mobile et d'une réception du signal satellite nulles ou insuffisantes.
• Dans des régions disposant d'une couverture du réseau de téléphonie mobile et du réseau satellite suffisante, mais le réseau de téléphonie mobile des opérateurs est indisponible. Dans ce cas, l'appel d'urgence revient au système d'appel d'urgence eCall prescrit par la loi (si disponible dans le véhicule).
• Le service d'appel d'urgence n'est pas autorisé par la législation de certains pays.
• Il n'existe aucune licence valide pour l'utilisation du service d'appel d'urgence.
• Les composants du véhicule nécessaires à l'appel d'urgence manuel ou automatique sont endommagés ou ne disposent pas d'une énergie électrique suffisante.
• La fonction de service d'appel d'urgence a été désactivée via le portail ou l'application. Dans ce cas, l'appel d'urgence revient au système d'appel d'urgence eCall prescrit par la loi (si disponible dans le véhicule).
• La fonction de service d'appel d'urgence a été désactivée en raison de l'arrêt de la transmission des données.

  Dans ce cas, l'appel d'urgence revient au système d'appel d'urgence eCall prescrit par la loi (si disponible dans le véhicule). Si le système d'appel d'urgence eCall prescrit par la loi ne peut pas être exécuté pour des raisons techniques, le service d'appel d'urgence est automatiquement réactivé.

• Le contact du véhicule n'est pas mis.

Déclenchement manuel d'appel d'urgence

1. Appuyez brièvement sur le couvre-touche → fig. 1 et rabattez-le vers le bas.
2.  Appuyez sur la touche d'appel d'urgence → fig. 2 jusqu'à ce que le témoin de contrôle clignote en vert.

   L'appel d'urgence est déclenché et une connexion vocale est établie avec le centre d'appel d'urgence Volkswagen.

Si vous avez appuyé par erreur sur la touche d'appel d'urgence, interrompez immédiatement l'appel :

1. Appuyez de nouveau sur la touche d'appel d'urgence jusqu'à ce que le témoin de contrôle s'allume en vert en continu.

Appuyez uniquement en cas d'urgence sur la touche d'appel d'urgence → fig. 2 .

Déclenchement automatique d'appel d'urgence

L'appel d'urgence automatique est déclenché uniquement lorsque le contact est mis.

Immédiatement après le déclenchement du sac gonflable ou du rétracteur de ceinture, une connexion est établie automatiquement avec le centre d'appel d'urgence Volkswagen. Appuyer sur la touche d'appel d'urgence → fig. 2 ne peut pas interrompre l'appel d'urgence automatique.

Si les questions du centre d'appel d'urgence Volkswagen restent sans réponse, des mesures de secours sont prises automatiquement.

Batterie intégrée

La batterie intégrée permet de garantir la disponibilité du service d'appel d'urgence pendant un certain temps si la batterie 12 V est débranchée ou défectueuse.

Si la batterie intégrée est déchargée ou défectueuse, un message correspondant apparaît sur l'afficheur du combiné d'instruments. Si le message correspondant apparaît, rendez-vous immédiatement dans un atelier spécialisé et qualifié à cet effet pour faire remplacer la batterie intégrée. Nous vous recommandons de vous adresser à un Partenaire Volkswagen.

Faites contrôler la batterie intégrée au bout de 3 ans env. par un atelier spécialisé et qualifié à cet effet et faites-la remplacer si nécessaire. Nous vous recommandons de vous adresser à un Partenaire Volkswagen.

Transmission des données

En cas d'appel d'urgence, les données à disposition sont transmises au centre d'appel d'urgence Volkswagen pour déterminer les mesures de secours nécessaires.

Les données relatives à la position du véhicule sont écrasées en permanence afin que seules les dix dernières positions mémorisées nécessaires au bon fonctionnement du système d'appel d'urgence soient disponibles. Le véhicule ne peut alors pas être suivi durablement.

Les données relatives à l'appel d'urgence sont traitées uniquement pour garantir le bon fonctionnement du système d'appel d'urgence. Les données relatives à l'appel d'urgence sont supprimées automatiquement 13 heures après le déclenchement de l'appel d'urgence.

Les données suivantes sont envoyées :

• Position actuelle du véhicule au moment du déclenchement de l'appel d'urgence
• Neuf autres positions du véhicule peu avant le déclenchement de l'appel d'urgence( itinéraire, quelques km (env.

  2 miles))

• Numéro d'identification du véhicule (NIV)
• Type d'entraînement du véhicule
• Type de véhicule
• Type de déclenchement (automatique ou manuel)
• Type d'appel
• Direction dans laquelle se dirigeait le véhicule au moment du déclenchement de l'appel d'urgence
• Gravité de l'accident
• Direction de l'accident
• Types de véhicules impliqués dans l'accident
• Moment de la collision
• Température
• Type de route
• Fiabilité des données de position
• Version du jeu de données
• Nombre de jeux de données transmis par appel
• Nombre identifié de passagers
• Langue sélectionnée dans le système d'infodivertissement
• ID de données en option

Il est possible de demander à consulter et à faire effacer les données envoyées auprès du centre d'appel d'urgence Volkswagen.

En fonction du pays et de l'équipement du véhicule, les paramètres de confidentialité définis peuvent influer sur la transmission des données . Le fonctionnement du service d'appel d'urgence ne peut être garanti que si la transmission des données est entièrement possible.

Il est possible que le fonctionnement du service d'appel d'urgence soit limité si le système d'infodivertissement a été installé en deuxième monte.

Repli sur le système d'appel d'urgence eCall prescrit par la loi

Dans certaines situations, le service d'appel d'urgence ne fonctionne pas, ou seulement de manière restreinte. Si le système d'appel d'urgence eCall prescrit par la loi est présent dans le véhicule, une liaison vocale est établie avec un centre de secours dans la mesure du possible. Dans ce cas, les données à disposition sont transmises au centre de secours pour déterminer les mesures de secours nécessaires .

Résolution des problèmes

Dysfonctionnement du service d'appel d'urgence

Le témoin de contrôle intégré à la touche d'appel d'urgence s'allume en rouge de manière permanente. Le message Défaut: fonction appel d'urgence. Atelier! peut s'afficher.

Le Service d'appel d'urgence présente une erreur système. Vous ne pouvez émettre aucun appel d'urgence.

1. Rendez-vous immédiatement dans un atelier spécialisé et qualifié à cet effet et faites éliminer le défaut. Nous vous recommandons de vous adresser à un Partenaire Volkswagen.

Service d'appel d'urgence limité

Le témoin de contrôle intégré à la touche d'appel d'urgence s'allume en rouge de manière permanente. Le message Fonction appel d'urgence limitée. Atelier! peut s'afficher.

Le Service d'appel d'urgence ne fonctionne que de manière limitée. Vous ne pouvez, par exemple, établir aucune liaison vocale avec le centre d'appel d'urgence Volkswagen.

1. Rendez-vous immédiatement dans un atelier spécialisé et qualifié à cet effet et faites éliminer le défaut. Nous vous recommandons de vous adresser à un Partenaire Volkswagen.

Les panneaux tactiles réagissent de manière inattendue.

L'humidité, la saleté et la graisse peuvent limiter le bon fonctionnement des panneaux tactiles.

1. Gardez toujours les panneaux tactiles propres et secs.